En esta sección encontrarás respuestas a las consultas más frecuentes sobre compras, pagos, envíos, productos y atención al cliente de MAT Creativos.
Podés elegir el producto que quieras desde nuestra tienda online, agregarlo al carrito y seguir los pasos indicados para completar la compra.
Una vez finalizado el proceso, recibirás la confirmación de tu pedido en el correo electrónico informado.
No necesariamente. Si la tienda lo permite, podés realizar tu compra como invitado, completando los datos necesarios para procesar el pedido, el pago y la entrega.
Podés consultar los medios de pago disponibles durante el proceso de compra.
Medios de pago: Pago Nube, Mercado Pago, tarjetas de crédito/débito, transferencia bancaria.
Las condiciones de financiación y promociones pueden variar según el medio de pago seleccionado.
Una vez realizada correctamente la compra, recibirás una confirmación en el correo electrónico que proporcionaste.
Si no recibís el correo, revisá las carpetas de spam, promociones o correo no deseado. Si todavía no encontrás la confirmación, podés comunicarte con nosotros.
Los tiempos de entrega dependen del destino, el método de envío seleccionado y la disponibilidad del producto.
El plazo estimado será informado durante el proceso de compra o por el medio de contacto correspondiente.
Importante: los tiempos de envío pueden verse afectados por días no laborables, feriados, condiciones climáticas, demoras del operador logístico u otras circunstancias ajenas a MAT Creativos.
Realizamos envíos a las localidades que se encuentren habilitadas por nuestros operadores logísticos.
Podés consultar la disponibilidad y el costo de envío ingresando tu código postal durante el proceso de compra.
Si, podés retirarlo por la sucursal de Mat en la ciudad de La Plata.
Coordinando previamente dia y horario.
Si el envío cuenta con seguimiento, recibirás la información correspondiente cuando el pedido sea despachado.
También podés comunicarte con nosotros indicando tu número de pedido para consultar su estado.
Si el operador logístico no encuentra a nadie en el domicilio indicado, se aplicarán las condiciones y procedimientos establecidos por la empresa de transporte utilizada.
En algunos casos puede realizarse un nuevo intento de entrega o el paquete puede quedar disponible para su retiro.
Si necesitás modificar algún dato, como domicilio o teléfono, comunicate con nosotros lo antes posible.
Las modificaciones estarán sujetas al estado del pedido. Una vez despachado, puede no ser posible modificar la dirección de entrega.
Las condiciones y posibilidades de cancelación dependen del estado del pedido y de la normativa aplicable.
Si necesitás cancelar una compra, comunicate con nosotros indicando el número de pedido para que podamos informarte cómo proceder.
Las devoluciones se gestionan de acuerdo con las condiciones de venta y la normativa de defensa del consumidor aplicable.
Para solicitar una devolución, comunicate con nosotros indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Importante: algunos productos pueden tener condiciones particulares de devolución debido a su naturaleza o a que hayan sido realizados especialmente para el cliente.
Si recibís un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunicate con nosotros lo antes posible.
Te recomendamos conservar el producto, su embalaje y cualquier documentación relacionada con la compra hasta recibir indicaciones de nuestro equipo.
Podremos solicitar fotografías o información adicional para evaluar el caso.
Cuando corresponda, los productos cuentan con las garantías establecidas por la legislación vigente y/o por el fabricante.
Las condiciones específicas pueden variar según el producto.
Los precios y las condiciones impositivas se informarán de acuerdo con el régimen fiscal aplicable y las características de cada operación.
Trabajamos para mantener nuestra tienda y los procesos de compra protegidos mediante medidas de seguridad razonables.
Además, cuando el pago es procesado por una plataforma externa, los datos sensibles de pago son gestionados directamente por dicho proveedor de acuerdo con sus propias medidas de seguridad.
Utilizamos tus datos únicamente para las finalidades necesarias para gestionar tu compra, realizar entregas, brindar atención, cumplir obligaciones legales y, cuando corresponda, enviarte comunicaciones comerciales.
Para obtener más información, podés consultar nuestra Política de Privacidad.
Sí. El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, mantener determinadas funcionalidades, analizar el uso del sitio y, cuando corresponda, ofrecer contenidos o comunicaciones relevantes.
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WhatsApp: 221 5457267
Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 17hs
Para consultas sobre una compra, recomendamos indicar el número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.
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